Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA)

Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA)

Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA) ialah platform pengurusan aduan berasaskan dalam talian (web) yang dibangunkan di bawah seliaan Biro Pengaduan Awam (BPA), Jabatan Perdana Menteri. Sistem ini direka bagi memudahkan awam mengemukakan aduan, cadangan, pertanyaan, mahupun penghargaan berkaitan perkhidmatan agensi kerajaan secara telus dan sistematik.

Peranan SISPAA untuk Majlis Daerah Raub (MDR)

Sebagai Pihak Berkuasa Tempatan (PBT) di Pahang, Majlis Daerah Raub (MDR) mengintegrasikan portal khas SISPAA (SISPAA MDR) bagi menguruskan pelbagai maklum balas komuniti.

  • Penyaluran Aduan Perkhidmatan Perbandaran: Penduduk daerah Raub boleh melaporkan isu setempat secara terus kepada pihak MDR.
    • Kerosakan kemudahan awam (lampu jalan, jalan berlubang, longkang tumpat).
    • Masalah kebersihan, pemotongan rumput, dan pengurusan sisa pepejal.
    • Kacau ganggu haiwan/ternakan liar atau haiwan peliharaan.
    • Isu lesen perniagaan, struktur bangunan tanpa kelulusan, dan penguatkuasaan.
  • Proses Maklum Balas Berpusat & Bersepadu: Aduan dikendalikan secara terus oleh Pegawai Aduan MDR untuk diagihkan kepada bahagian/unit bertanggungjawab.
  • Pemantauan Status Real-Time: Penjejakan aduan menerusi nombor rujukan khas bagi memantau tahap tindakan yang dijalankan oleh MDR.

Perkara yang Boleh dan Tidak Boleh Diadukan via SISPAA

Kategori Boleh Diadukan Kategori Luar Bidang Kuasa
Kelewatan atau tiada tindakan diambil Perkara bawah pertimbangan mahkamah / sivil
Kualiti perkhidmatan atau kaunter yang tidak memuaskan Perkara dasar Kerajaan yang telah ditetapkan
Kekurangan atau kerosakan kemudahan awam Aduan berkaitan peribadi / masalah keluarga
Kegagalan penguatkuasaan undang-undang kecil PBT Tuntutan peribadi atau syarikat

Cara Akses & Saluran Aduan Majlis Daerah Raub

  • Portal SISPAA MDR: mdraub.spab.gov.my
  • Aplikasi Mudah Alih: Aplikasi Respons Rakyat (boleh dimuat turun di Google Play Store & Apple App Store).
  • Maklumat Diperlukan: Akaun/Daftar Pengguna, detail/lokasi kejadian, gambar bukti (jika ada), serta perincian masalah.

Panduan

Langkah demi langkah untuk mengemukakan aduan menerusi portal SISPAA Majlis Daerah Raub (MDR):

Langkah 1: Akses Portal & Log Masuk

  1. Layari portal rasmi: mdraub.spab.gov.my
  2. Pilih Log Masuk jika anda sudah mempunyai akaun, atau klik Daftar Akaun Baru sekiranya anda pengguna pertama kali. (Petua: Anda juga boleh meneruskan aduan tanpa berdaftar, namun membuat akaun memudahkan anda menyemak sejarah aduan pada masa akan datang).

Langkah 2: Cipta Aduan Baharu

  1. Selepas log masuk, klik pada butang Borang Aduan / Maklum Balas Baru.
  2. Pilih Jenis Maklum Balas: Pilih Aduan (atau Cadangan/Pertanyaan/Penghargaan mengikut keperluan).

Langkah 3: Isi Maklumat Aduan

  1. Tajuk Aduan: Tulis tajuk yang ringkas dan jelas (contoh: Jalan Berlubang di Jalan Bukit Koman).
  2. Kategori Aduan: Pilih sub-kategori yang paling sesuai (contoh: Kebersihan, Infrastruktur/Kemudahan Awam, Penguatkuasaan).
  3. Perincian Aduan: Terangkan masalah secara tepat:
    • Apa isu yang berlaku.
    • Lokasi khusus (nama jalan, tanda tempat berdekatan, atau nombor rumah/premis).
    • Tarikh/masa isu mula disedari.

Langkah 4: Muat Naik Bukti (Sangat Digalakkan)

  1. Klik butang Lampiran / Choose File.
  2. Muat naik gambar lokasi, gambar kerosakan, atau dokumen sokongan. (Lampiran gambar mempercepatkan tindakan pegawai MDR untuk mengesahkan lokasi dan tahap kerosakan).

Langkah 5: Hantar & Simpan Nombor Rujukan

  1. Semak semula maklumat yang dimasukkan.
  2. Klik Hantar / Submit.
  3. Simpan Nombor Rujukan Aduan (contoh: MDR-XXXXX) yang dipaparkan di skrin atau dihantar ke e-mel anda.

Cara Menyemak Status Tindakan MDR:

  • Layari semula mdraub.spab.gov.my.
  • Klik pada bahagian Semakan Aduan / Maklum Balas.
  • Masukkan Nombor Rujukan dan Nombor Kad Pengenalan anda untuk melihat status terkini tindakan oleh Pegawai Aduan MDR.

Recent Posts